Wie sollte die digitale Verwaltung aus Sicht der Bürgerinnen und Bürger aussehen? Bürokratische Wege nehmen oft viel Zeit in Anspruch. Daher kann es sinnvoll sein, einige Dienstleistungen mit geringerem Aufwand online selbst zu erledigen. Wie muss ein Bürgeramt der Zukunft gestaltet sein, damit sich Nutzerinnen und Nutzer zurecht finden? Die Forschungskooperation zwischen dem Design Research Lab und der Bundesdruckerei GmbH in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer FOKUS Institut beschäftigte sich seit September 2014 mit dieser Frage. Unter Einbeziehung der Nutzer wurden zukünftige Technologien weiterentwickelt und Szenarien, die verschiedene Verwaltungsleistungen durchspielen, prototypisch umgesetzt. So könnte man den neuen Ausweis möglicherweise zukünftig in einem digitalen Rathaus beantragen und persönliche Daten für zukünftige Verwaltungsleistungen bequem online in einem eigenen Dokumententresor abspeichern.